Configuración por primera vez
Su técnico de instalación conecta y prueba la radio exterior (inalámbrico fijo) o el módem DSL antes de retirarse. Estos pasos son para conectar su propio router o para volver a conectar todo después de un corte de luz.
- Conecte el inyector de corriente o el módem a un tomacorriente de pared, no a una regleta con interruptor.
- Lleve el cable Ethernet marcado LAN al puerto WAN o Internet de su router (normalmente es de un color distinto a los demás).
- Espere de dos a tres minutos a que la radio se enlace con nuestra torre. La luz de señal queda fija cuando ya se enlazó.
- Conecte una computadora a cualquier puerto LAN numerado, o entre a la red Wi-Fi impresa en su router.
Nunca desconecte el inyector de corriente de la radio exterior del cable de la antena mientras esté encendido. Desconecte primero el enchufe de la pared. Desconectar el cable con corriente puede dañar la radio, y la visita de reemplazo tiene costo.
Ajustes de Wi-Fi que recomendamos
| Nombre de la red (SSID) | El que usted quiera, pero evite su dirección o su nombre completo |
| Seguridad | WPA2 o WPA3. Nunca la deje abierta. |
| Contraseña | Al menos 12 caracteres |
| Banda | 5 GHz para velocidad de cerca, 2.4 GHz para alcance a través de adobe o muros gruesos |
| Canal | Automático, salvo que la red de un vecino esté interfiriendo |
Si usa su propio router
Puede usar su propio equipo sin problema. Nuestro servicio entrega una dirección DHCP estándar, así que casi cualquier router de consumo funciona sin configuración especial. Si su router le pide un tipo de conexión, elija IP Dinámica / DHCP. No se necesitan credenciales PPPoE.
Los clientes comerciales con plan de IP estática reciben por escrito su dirección, máscara de subred, puerta de enlace y servidores DNS al momento de la instalación. Introduzca esos datos en los ajustes WAN estáticos de su router.
Servidores DNS
| DNS primario | 1.1.1.1 |
| DNS secundario | 1.0.0.1 |
Estos se asignan automáticamente. Solo los necesita si configuró el DNS de forma manual.
Si la conexión se cae
- Desconecte el inyector de corriente o el módem durante 30 segundos, vuelva a conectarlo y espere 3 minutos.
- Reinicie su router por separado, después de que la radio se haya vuelto a enlazar.
- Pruebe con un dispositivo conectado por cable. Si el cable funciona y el Wi-Fi no, el problema está en su router, no en la línea.
- Consulte el estado de la red por si hay fallas conocidas en su zona.
- ¿Sigue sin servicio? Llame al (505) 510-5400 en horario de soporte.
El clima y el servicio inalámbrico fijo
La lluvia fuerte, la nieve húmeda y las tolvaneras pueden reducir brevemente la velocidad del servicio inalámbrico fijo. Una baja corta durante una tormenta es normal y se corrige cuando pasa el mal tiempo. La lentitud persistente con buen clima suele significar que la antena se desalineó. Eso es una visita de garantía, no un cargo para el cliente.